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晨科软件助力德飞狮科技有限公司建立售后工单管理系统

近日,德飞狮科技有限公司签约晨科软件,为其定制工单绩效管理系统,通过售后工单管理系统,全渠道客服,智能分配工单,部门之间高效协同

  德飞狮科技有限公司于20190522日成立公司经营范围包括:制冷设备及配件、家用电器、厨具、电子元器件、模具、传感器研发、制造、销售;电子产品、智能家居设备制造、销售及相关技术研发、技术转让、技术服务;信息科技领域内的技术开发、技术服务;工业产品设计;自营和代理各类商品及技术的进出口业务(国家限定企业经营或禁止企业进出口的商品和技术除外)德飞狮科技有限公司为了解决售后工单的问题,签约晨科软件,建立售后工单管理系统。

携手晨科软件,全面管理售后工单管理系统

  为了对售后进行有效的管理,解决传统工单的缺陷,德飞狮科技有限公司急需对售后工单系统进行改革。同时,构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,使用它可以有效地提供售后服务、维护正常运转,从而提高工作效率。而我们晨科软件是一家专门为客户定制科学高效售后管理系统,提升服务品质,降低服务成本,在德飞狮科技有限公司的需求后,为其量身定制了一套售后工单系统:

  工单管理:管理工单全流程,包括工单创建、分派、签收、签到、完工单填写、评价等,可以自由关闭不需要的流程节点。而且包括电话录音,呼入弹屏快速创建工单,一键拨出等功能。派工时可短信通知服务人员和客户。

  备件管理:对备件的入库、出库、领用、退回详细记录,方便快捷的备件申领、退回等备件出入库操作,详细记录备件使用记录,减少备件丢失、滥用等情况。

  审批管理:包括备件申领、退回、出库、入库等审批流程,严格把控备件使用情况。

  统计报表:系统对工单、服务人员、产品故障实时生成详细的数据报表,可自由导出报表。

  个性自定义系统:提供众多数据字典和工单类型、字段属性、工单流程自定义功能,全面满足客户不同需求。

  操作日志:系统自动对所有工单的操作历史都进行了日志记录以备查询,包括创建、分配、签收、签到等,方便工单进度的跟踪和追溯。

  权限控制:可针对用户、部门及岗位进行细腻的权限控制,控制用户的可查看数据与可操作模块。

  移动服务:服务人员可在安卓、IOS等移动设备上实时查询工单、反馈工单进度、申请配件等,提升工作效率。   

  多渠道接入:电话、微信、web等多渠道统一工单,提高响应速度,提升顾客体验。

  通过此次合作,晨科软件构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,这样一个科学合理的流程管控,使得德飞狮科技有限公司增强售后管理的流程衔接降低售后管理的管理难度。