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晨科软件携手珠海速八互联科技有限公司启航售后工单管理系统

近日,珠海速八互联科技有限公司携手晨科软件,针对售后工单全生命周期的跟踪管理,打造售后服务规范化、流程化管理机制

  珠海速八互联科技有限公司办公室地址位于幸福之城珠海,珠海市金湾区红旗镇双湖北路东侧指点科技园C座二楼1101室,于2016年05月18日在珠海市工商行政管理局金湾分局注册成立

以“速八互联”为核心的技术品牌

  珠海速八互联科技有限公司旗下品牌:天天五折卡,一年365天,一卡在手,吃、喝、玩、乐、住、行、购,全城天天五折。五折卡,连接商家和消费者的桥梁,折扣资讯精准送达,提升消费,加快引流。免费的广告宣传,增加店铺的曝光量;消费者集中进店消费。引导消费者在特定的时间内进店消费,拉高店铺人流量,提高店铺人气,带其他动围观消费者消费。第一次消费,第二次沉淀,帮助商家获得潜在客户。当消费者到达店铺并且消费的同时,也在享受店铺的优质服务,为以后的“回头客”重复消费提供有利基础。帮助商家解决空余上座量。每家店铺每天都有空余的座位和房间闲置,加入五折商家,引流进店,补充闲置空缺,多赚一份钱,多沉淀一批用户。从同行商家向自己店铺引流。本地同行商家竞争激烈,互相争抢有限的消费资源,五折卡利用消费者能省钱和实惠的观念,从消费资源比较好的商家分流消费者进如您的店铺,分享客户资源。消费者是有限的,到这里消费就不会去那里。

  虽是5折,一样赚钱。商家提供优惠折扣给顾客,顾客在消费的时候感觉自己占了便宜,享受了实惠并且感到机会有限,会比平时更多的点单,从而提高消费金额,商家薄利多销,一样不少赚一分钱。入驻免费、无抽点、消费金额商家自己收。永久免任何手续费和佣金扣点,消费者所消费的金额由商家自行收取,商家无需资金积压在平台商,减少周转压力。

携手晨科软件,全面管理售后工单体

  为了对售后进行有效的管理,解决传统工单的缺陷,珠海速八互联科技有限公司急需对售后工单系统进行改革。同时,构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度。 而我们晨科软件是一家专门为客户定制科学高效售后管理系统,提升服务品质,降低服务成本,在了解珠海速八企业的需求后,为其量身定制了一套售后工单系统:

  工单管理:管理工单全流程,包括工单创建、分派、签收、签到、完工单填写、评价等,可以自由关闭不需要的流程节点。而且包括电话录音,呼入弹屏快速创建工单,一键拨出等功能。派工时可短信通知服务人员和客户。

  备件管理:对备件的入库、出库、领用、退回详细记录,方便快捷的备件申领、退回等备件出入库操作,详细记录备件使用记录,减少备件丢失、滥用等情况。

  审批管理包括备件申领、退回、出库、入库等审批流程,严格把控备件使用情况。

  统计报表:系统对工单、服务人员、产品故障实时生成详细的数据报表,可自由导出报表。

  个性自定义系统:提供众多数据字典和工单类型、字段属性、工单流程自定义功能,全面满足客户不同需求。

  操作日志:系统自动对所有工单的操作历史都进行了日志记录以备查询,包括创建、分配、签收、签到等,方便工单进度的跟踪和追溯。

  权限控制:可针对用户、部门及岗位进行细腻的权限控制,控制用户的可查看数据与可操作模块。

  移动服务:服务人员可在安卓、IOS等移动设备上实时查询工单、反馈工单进度、申请配件等,提升工作效率。   

  多渠道接入:电话、微信、web等多渠道统一工单,提高响应速度,提升顾客体验。

  通过此次合作,晨科软件构建一个完整的服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、备件管理、客户管理等流程的售后工单管理系统,实时工单分配,提高工作效率,有利于维护良好的客户关系,提高客户满意度,这样一个科学合理的流程管控,使珠海速八互联科技有限公司增强售后管理的流程衔接降低,售后管理的管理难度。