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晨科软件助力天津众意达热力有限公司定制售后工单管理系统

近日,天津众意达热力有限公司签约晨科软件,为其定制售后工单管理系统,通过售后工单管理系统,全渠道客服,智能分配工单跨部门/企业高效协同

  天津众意达热力有限公司成立于2009年08月12日,集清洁能源投资、热力运营、生产、安装于一体,致力于为用户提供节能环保型绝热管道和智能预警型绝热管道。

  公司主要经营热力生产和供应,管道、设备安装,锅炉辅机及配件批发兼零售。公司有好的产品和专业的销售和技术团队,属于天津热力生产和供应业行业

以“众意达”为核心的热力品牌

  一直以来,众意达遵循“输送温暖,传递服务”的核心经营理念,致力于为客户提供一流的产品和服务,与客户共享资讯和资源,共创双赢,全力为客户创造更高的价值。 公司对每一个生产环节,从原材料进厂到产成品输出,均执行严格的标准化检验和管理。公司先后通过质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全管理体系的三标体系认证公司倡导和坚持能源集团“担当、守正、有为、共进”的核心价值观,秉承“服务到位、真诚到心”的服务理念,积极落实能源集团各项工作部署,开拓发展,创新创效,挖潜降耗,努力打造本质安全企业,实现“零距离”服务目标。

携手晨科软件,定制售后工单管理系统

  天津众意达热力有限公司致力于热力生产和供应,管道、设备安装,售后工单类型多、数量多、渠道多,分配效率低,跟进难度大,备件滥用、丢失时有发生,对于售后工单的管理非常有必要。 同时,用互联网思维打造售后管理系统,可以创造卓越客户体验、提升客户满意度、降低运营管理成本、解锁客服中心利润。 万里挑一,众意达热力有限公司经过挑选,最后选择与我们晨科软件公司合作开发售后管理系统:

  工单管理:主要包括电话呼叫集成,具有电话录音,呼入弹屏快速创建工单,一键拨出等功能;短信通知模式,派工时可短信通知服务人员和客户;同时也可以对工单进行查询、创建、分配、签收功能。集成开始服务、填写回执单、费用结算、在线支付、客户评价一整套流程。提升客户体验同时督办服务保证服务及时性。

  备件管理:对设备进行管理,备件的入库、出库、领用及记录等功能,可以对备件信息进行增、删、改、送审等等操作。

  客户管理:包括客户档案与产品的档案。可对客户档案或者产品档案进行新增、修改、删除和多条件查询等操作,可查询客户历史工单记录。建立更佳的关系,确保客户满意。

  审批管理:备件的出库、入库、领用等操作需要经过审批流程,可以查看审批结果,严格把控备件使用情况。  

  统计分析:分为人员工单统计、工单类型统计、客户维护统计、产品故障统计、满意度统计和自定义统计表等几种类型,每一种均可以制作成图表形式进行数据分析,为以后的决策提供数据支持,为企业提供用于调整员工交互、优化运营并促进一致客户体验的信息。

  系统设置:包含有数据字典、自定义表单、知识库、初始化、通知公告、结算记录等信息,可根据需求设置不同类型的工单的自定义表单模版。知识库中记录故障原因和解决方案,可对知识库进行增加、修改、删除和多条件查询操作。

  在晨科软件的协助下,众意达热力有限公司的售后工单管理系统走向正轨,公司的管理效率大大提高,提升服务品质,降低了服务的成本。同时,当今社会迅速发展,国家越来越提倡节能环保,晨科软件助力众意达热力有限公司积极响应国家政策,做到清洁生产并且致力于于创新研发,从单纯生产节能环保型及智能预警型绝热管道向清洁供热方向发展,进一步形成完整的产业链